* * * * * * * Nachdenken, Planen, Wohlfühlen Wieder einmal standen in unserem Institut die Entwicklungstage an … und heute ist schon der 3. und damit der Abschlusstag hier oben auf Rügen. Gestern Abend, nach einem wirklich sehr [...]

* * * * * * * Jeden Tag Feuer in Ihrem Büro! Gleich beginnt hier oben auf Rügen Entwicklungstag 2, der für alle im Zeichen der Planung der nächsten Entwicklungsschritte steht. Gestern stand die Analysephase an. Eine der Erkenntnisse [...]

* * * * * * * Abgeschottet und warm im Büro Viele Verkäufer und Vermittler sind seit Jahren aktiv im Einsatz. Viele Vermittler haben zudem seit Jahren Entlastung für die diversen Aufgaben im Innendienst. Der Innendienst entwickelt sich oft [...]

* * * * * * * Die Voraussetzung für Empfehlungen Warum sollte man Sie empfehlen? Weil Sie serviceorientiert arbeiten? Weil Sie kompetent sind? Sind – oder zumindest sagen – das nicht alle? Zumindest irgendwie. Kunden merken anfangs ohnehin nicht, [...]

* * * * * * * “Die sollen arbeiten!” In den letzten Jahren habe ich einiges erlebt. Über zwanzig Jahre Trainings und Beratungen sind hoch spannend, der Erfahrungsschatz hieraus würde viele Bücher füllen. Kürzlich habe ich einen Teilnehmer in [...]

* * * * * * * Gewohnheiten verändern ist schwer Kennen Sie das? Sie möchten in den Abläufen Ihres Unternehmens eine kleine Veränderung erreichen, aber nach anfänglicher Bereitschaft Ihrer Mitarbeiter löst sich das neue Vorhaben schnell wieder in Wohlgefallen [...]

* * * * * * * Rückblick auf spannende drei Tage Vor etwa einem Monat fand zum ersten Mal mein Seminar „Agenturmanagement, Teil II“ statt. Drei intensiv genutzte Tage, um einige Monate nach dem Auftaktseminar die jüngste Vergangenheit Revue passieren [...]

* * * * * * * Wer ist Ihr allerbester Kunde? Hand aufs Herz! Wer ist Ihr bester, Ihr allerbester Kunde? Sicher, dass können Sie so ohne Weiteres nicht sagen. Trotzdem: Wer ist Ihr 1a-Spitzenkunde, enorm wichtig, enorm ertragstark? [...]

* * * * * * * Das alte und das neue Internet Wann war eigentlich der Start des Web 2.0? Ich weiß es nicht, irgendwann 2003/2004. Am Ende bedeutet 2.0 ja nichts anderes als eine Weiterentwicklung der ersten Version, [...]