Heute geht’s mit vielen neuen Impulsen zurück nach Deutschland. Im Gepäck das Ideen-Gerüst meines neuen Vortrags “Aufgeräumt. Effizient im Vertrieb”. Ich wünsche Ihnen, allen treuen Leserinnen und Lesern, geruhsame und besinnliche Weihnachtstage! Grüße – vorerst letztmals – aus New York [...]

Unmöglich. McDonalds hat für sich ein immer gleichbleibendes Niveau definiert: Eine – pro Land – einheitliche Produktpalette, eine einheitliche Vorgehensweise im Verkauf, komplett einheitliche Abläufe und Standards auch “hinter dem Tresen”. Nur ein kleiner Unterschied besteht im Vergleich zu Deutschland. [...]

Hier ist schon einiges ganz anders. Ertragsorientierung an allen Ecken. Nach dem Essen im Restaurant sitzen bleiben, geht schon einmal gar nicht. Der Kellner lebt nicht unwesentlich vom Trinkgeld, also muss weiterer Umsatz her. Unternehmensberater sprechen von der Drehzahl: Wie [...]

Diese Frage in acht Zeilen zu beantworten geht natürlich nicht. Neben vielen Vorurteilen, die auch immer wieder mal bestätigt werden, fällt mir eines ins Auge: Durchgehende Offenheit, ein fast immer spürbarer Optimismus und der stete Wille, besser zu werden. Das [...]

Heute – angekommen in New York – fiel mir bereits auf der Fahrt vom Flughafen nach Manhattan auf, wie kleinteilig durchdacht diverse Geschäfte funktionieren. Jeder Mitarbeiter hat 100 Prozent klar seine Aufgabe und Rolle im Unternehmen. Zum Beispiel der Einweiser, [...]