Viele Vertriebler, viele Unternehmer sind in ihrer Arbeit recht erfolgreich unterwegs. Und dennoch, seit einiger Zeit geht es nicht mehr so richtig voran. Keine Frage, es läuft … Aber die richtigen Entwicklungssprünge bleiben aus. Das geht Ihrem Unternehmen mitunter so, unserem Institut übrigens immer wieder mal ebenso. Sehr gute Arbeit, beste Resonanzen, aber irgendwie müsste nun die nächste Entwicklungsetappe eingeleitet werden.

Folgende Fragen stellen sich, vielleicht stellen Sie sich diese heute einmal …

• Mache ich, als Inhaber oder Inhaberin, noch die richtigen Aufgaben?
• Wie können all die Aufgaben meiner Firma bestmöglich ablaufen?
• Fühle ich mich – so wie meine Firma heute abläuft – wirklich wohl?
• Was kann ich realistischerweise wann/wie verändern?
• Wie kann der nächste Entwicklungsschritt hierfür genau aussehen?
• Wie genau stelle ich mir mein Unternehmen im Optimalfall vor?

Viele Fragen und – immer wieder – viele spannende Antworten. Die Antworten und Ideen kommen selten in Ihrem Büro. Sie müssen raus! Damit mir dies gelingt, fahre ich jedes Jahr nach Rügen. Mein Denkplatz ist ein Strandkorb. Mein Material sind ein Klemmbrett und der Analyse- und Planungsbogen unseres Instituts.

Nachdenken. In Frage stellen. Verbessern. Planen. Und unsere Entwicklungstage finden ebenfalls dort oben statt. Zumeist verbinde ich beides. Am Anreise- oder an einem der Zwischentage geht es mir dann um unser Institut, während der Entwicklungstage geht es um Sie!

Das Bild entstand am gestrigen Sonntag vor dem Nachdenken und Planen. Nun geht die nächste Runde unserer Entwicklungstage weiter. Vielleicht – im letzten Blog-Beitrag habe ich schon darüber geschrieben – machen Sie ebenfalls künftig einmal jährlich eine derartige Auszeit?

Und/oder Sie kommen vom 18. bis 20. September 2012 hier hoch ins Seebad Juliusruh. Uwe Schwesig und ich freuen uns auf Sie! Es werden drei Tage, an denen

• Sie sich maximal wohlfühlen,
• wir an der Qualität und den Ergebnissen Ihrer Firma arbeiten
• und Sie Ihren nächsten Entwicklungsschritt machen werden.

Versprochen!

Viele Grüße von der Insel
Ihr/Euer Steffen Ritter 

PS.
Wenn ich Sie überzeugen konnte: Unter diesem Link http://www.institutritter.de/shop/product_info.php/info/p136_-Entwicklungstage—-auf-der-Insel-Ruegen.html können Sie sich anmelden. Oder Sie rufen Katja Hornickel unter (0 34 64) 57 39 80 an … Sehen wir uns?

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In der letzten Woche war für unser Institut, für alle Mitarbeiter und für mich ein ganz besonderer Tag. Wir wurden 20!!! Danke für die vielen, vielen Glückwünsche und den wunderschönen Tag in Erfurt. Am nächsten Tag gab es die Verleihung des Awards Unternehmer-Ass 2012. In Kürze folgen Fotos und Video. Am übernächsten Tag, am letzten Freitag, stand dann ein Großvortrag in Würzburg auf dem Programm. Nun – die Welt dreht sich ja auch diese Woche weiter – starten ab morgen Abend die ersten Entwicklungstage 2012 auf der Insel Rügen.

Sicher folgt auch bei Ihnen oftmals Aktivität Schlag auf Schlag. Genau dazu möchte ich Ihnen heute ein paar Impulse geben.

Immer dann, wenn wir operativ in unserem Alltag die vielfältigen anstehenden Dinge tun, sind wir mit 110 Prozent Gedankenkraft dabei, diese auch wirklich sehr gut zu tun. Wir leben und arbeiten im heute, im jetzt. Das ist auch gut so. Und dann geht es weiter … Je mehr uns aber unser Alltag gefangen hält, uns fordert, uns zeitlich maximal ausfüllt, umso weniger haben wir Gelegenheit einmal grundsätzlich darüber nachzudenken, wie wir die Dinge tun und ob wir die Dinge noch richtig tun. Und ob wir die richtigen Dinge tun. Nochmals: Die Welt dreht sich ja weiter.

Schenken Sie sich 1% Ihrer Zeit

Machen Sie sich das Geschenk, ein paar Tage pro Jahr nur über “Ihr Tun” nachzudenken. Planen Sie zum Beispiel an einem schönen See, in einem schönen Hotel, allein und auch – so gegeben – mit Ihrem Team, wie Sie Ihre Weiterentwicklung gestalten werden. Schenken Sie sich 1 Prozent Ihrer Zeit, zum Beispiel zwei – drei – vier Tage im Jahr, um besser zu werden, um den nächsten Schritt zu machen. Es geht um Ihr Wohlfühlen, um Ihre Zeit, um Ihr “Organisiert-sein”, um Ihren Ertrag, um Ihre Strategie. Denken Sie nach!

Warum kommen mir gerade heute diese Gedanken? Zum einen, weil es auch in unserem Institut und bei mir gerade wieder Schlag auf Schlag geht. Zum anderen, weil morgen meine Entwicklungstage-Saison 2012 beginnt. Da machen wir genau das. Und ich freue mich drauf, weil auch ich am Rande der Veranstaltungen – am Rande deshalb, weil es hier ja um Sie geht, nicht um uns – ins Nachdenken, ins Planen komme.

Wenn Sie sich entscheiden, auch einmal mit nach Rügen kommen zu wollen, klicken Sie einfach hier. Wenn Sie live ein paar Bilder der nächsten Tage verfolgen wollen, verknüpfen Sie sich mit mir auf Facebook. Da werde ich dies und das posten. Und ich werde erstmals ein kleines iPhone-Video drehen. Mal sehen …

Gleich wie … Planen Sie Ihre ganz persönliche Auszeit, in der Sie wirklich nachdenken. Machen Sie es sich zum Ritual, einmal im Jahr runter zu schalten und in dieser Zeit nicht all den Aufgaben, Aufträgen und Anliegen anderer, auch Ihrer Kunden, hinterher zu hecheln. Machen Sie das insbesondere dann, wenn Sie eigentlich gar keine Zeit dafür haben. Meine Erfahrung aus 20 Jahren Unternehmertum: Es lohnt sich. Es lohnt sich richtig. Jeweils im Mai und im September – da bin ich stets auf Rügen – bekomme ich die besten Entwicklungsideen.

Ich bin gespannt, welche “mir in den nächsten Tagen bevorstehen” … Ich freu mich drauf!

Ihr/Euer
Steffen Ritter 

… und danke für’s “Gefällt mir”

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Nachdem am gestrigen 2. Mai 2012 das BEST OF Institut Ritter 2012 vor komplett ausverkauftem Haus in Erfurt zum Riesenerfolg wurde (Bericht folgt in wenigen Tagen), steht der heutige Versicherungsmagazin-Fachtag ganz im Zeichen des Awards Unternehmer-Ass des Jahres an die beste deutsche Versicherungsagentur und den besten deutschen Versicherungsmakler 2012.

Aus über 180 teilnehmenden Betrieben in den beiden Kategorien hatte die Jury erneut die Aufgabe, die Top 3 der einzigartigen, vertriebsstarken, ausgezeichnet organisierten Vermittlerunternehmen auszuwählen. In diesem Jahr war es noch deutlich schwerer als in den Jahren zuvor. Die Professionalisierung in der Branche gewinnt derart an Geschwindigkeit – die Top-Unternehmen Deutschlands feilen mittlerweile permanent an Konzept, Arbeitsweise und Qualität. So hätten es in beiden Kategorien deutlich mehr Betriebe verdient, ganz nach vorn zu kommen. Am Ende entschieden das Ranking der verschiedenen Faktoren in der Erstbewertung sowie der anschließende Vor-Ort-Besuch bei den Unternehmen der finalen Runde über die Platzierungen. Im nächsten Jahr wird es in Anbetracht dieser Entwicklung eine Erweiterung des Awards geben, seien Sie gespannt!

Unter den platzierten Betrieben sind sowohl aus den Vorjahren bekannte Vermittler, die nochmals eine deutliche Schippe drauf legen konnten, als auch Unternehmen, die es erstmals unter die ersten Drei geschafft haben.

Deutsche Versicherungsagentur des Jahres

GOLD
Nahrgang, Bohnes und Henke, Westfälische Provinzial
aus Plettenberg

GOLD
Klaus Günter & Partner, Zurich Gruppe
aus Kitzingen

BRONZE
Hans-Hermann Ortmann GmbH & Co. KG, R+V Versicherung
aus Surwold

Deutscher Versicherungsmakler des Jahres

GOLD
AdVertum AG Versicherungsmakler
aus Stuttgart

SILBER
Plückthun & Braune GmbH Versicherungsmakler
aus München

SILBER
Magnu Finanz- und Versicherungsmakler GmbH
aus Duisburg

Bei den Agenturbetrieben erreichte die Provinzial-Geschäftsstelle Nahrgang, Bohnes & Henke aus Plettenberg zum dritten Mal den obersten Podiumsplatz und erhält somit den Award Unternehmer-Ass in Platin.

Initiatoren des Awards sind neben dem Institut Ritter die renommierte Branchenzeitschrift Versicherungsmagazin sowie der Bundesverband deutscher Versicherungskaufleute BVK.

Herzlichen Glückwunsch allen Gewinnern!

Steffen Ritter
Geschäftsführer der Institut Ritter GmbH

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In dieser Woche, am 2. Mai 2012, begeht unser Institut vor ausverkauftem Haus in Erfurt das 20-jährige Jubiläum. Wir haben uns entschieden, keine “reine Feierlichkeit” zu veranstalten. Vielmehr möchten wir berichten, möchten in verschiedenen Workshops Erfahrungen aus 20 Jahren Training und Beratung vermitteln.

Hier im Ritterblog möchte ich mich heute bedanken. Zuerst bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, auch bei uns aus Innen- und Außendienst, die all Ihr Engagement in den gemeinsamen Erfolg einbringen. Ein Unternehmen ist genauso erfolgreich, wie die handelnden Personen in Summe Ihre Ideen, Ihre Erfahrungen und Ihre Leidenschaft einbringen. Niemand gewinnt allein, schon gar nicht heute, in 2012.

Genauso möchte ich mich bei allen unseren Partnern und Kunden bedanken. Mit allen Unternehmen, mit allen Gesellschaften, mit denen wir irgendwann einmal seit 1992 eine Zusammenarbeit starten durften, arbeiten wir auch heute noch – zumeist sehr intensiv – in verschiedener Form in diversen Trainings- und Beratungsprojekten zusammen. Auf diese durchgehende, langjährige Treue bin ich sehr, sehr stolz und danke allen für Ihr Vertrauen.

Und weiter?

Auch künftig werden wir, das Institut Ritter, und werde ich voran gehen. Wir werden wie bisher unsere Konzepte und unsere Vorgehensweisen stetig weiterentwickeln, immer wieder überraschen. Der Markt ist dynamisch und entwicklungsstark wie noch nie. Mit Konzepten von gestern und heute ist morgen kein Blumentopf zu gewinnen. Aber die Farbe, die Art und Weise, die uns ausmacht und die uns stark macht, die werden wir weiterhin beibehalten.

Sofern Sie, lieber Leser des Ritterblogs, schon einmal oder mehrfach bei unseren Trainings oder Beratungen dabei waren, danke ich Ihnen auch für die “Online-Treue”. Danke, dass Sie inhaltlich dran bleiben. Sofern Sie noch keines unserer Trainings besucht haben, vielleicht ist 2012 Ihre Premiere? Es gibt mehrere Möglichkeiten, ich würde mich sehr freuen. In Kürze hierzu mehr.

Hinter den Kulissen

Immer mehr unserer Kunden und Partner nutzen die Möglichkeit, vor Ort in unserer Zentrale in Sangerhausen den nächsten Entwicklungsschritt zu gehen.

Nur … wo bitte liegt Sangerhausen? Unternehmen wie unseres residieren gewöhnlich in Frankfurt, Hamburg oder Düsseldorf? Und wie sieht es da eigentlich aus, bei Ritters im Institut? Lohnt sich ein Training oder ein Beratungsgespräch dort vor Ort? Auch dieses “letzte Geheimnis” sei heute – nach 20 Jahren – erstmals gelüftet, hier im Video …

Nochmals … Danke für Ihre Treue! Danke für Ihr “20-jähriges Gefällt mir” … und bis bald!

Ihr/Euer
Steffen Ritter

PS. Über Ihre Botschaft auf http://facebook.com/institutritter freue ich mich besonders!

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Häufiger Grund, warum sehr erfolgreiche Vertriebler nicht noch erfolgreicher werden ist, dass Sie es nicht schaffen, aus der Betreuung manches Kunden oder mancher Kundengruppe persönlich “auszusteigen”. Stattdessen bieten Sie jedem Kunden (wie anfangs versprochen) die “Ruf mich jederzeit an – Betreuung” und sind irgendwann derart ausgeplant, dass neue Kunden kaum noch möglich sind.

Und klar … Ein Kunde wird über die Botschaft “Sie betreut künftig mein Kollege!” erst einmal nicht glücklich sein. Bei Ihnen weiß Ihr Kunde, was er hat. Bei Ihrem Mitarbeiter nicht und zudem, der Kollege oder die Kollegin aus dem Außendienst oder dem Innendienst – auch hier kann kompetente Betreuung erfolgen – ist nicht der Chef. Vom Chefarzt zum Azubi? Kein gutes Gefühl …

7 Gedanken …

1. Werten Sie zuallererst – das ist eine ganz wichtige Grundvoraussetzung – Ihre Mitarbeiter auf. Sie müssen “stattfinden”, in Ihren Prospekten, in Ihren Anzeigen, in Ihrer Öffentlichkeitsarbeit. Wenn überall nur Sie stehen, wer will den “No-Name” dann haben?
2. Ein Organigramm, in dem Sie Ihre Mitarbeiter, also Ihre “Fachärzte” veröffentlichen, kann helfen. So sieht Ihr Kunde, dass es in seinem besonderen Fall sogar ein großer Vorteil ist, hoch spezialisiert von Ihrem Mitarbeiter betreut zu werden. Heben Sie Ihre Mitarbeiter aufs “Sieger-Treppchen” in der Wahrnehmung Ihrer Kunden. Sie haben es verdient! Und wenn nicht, sind sie bei Ihnen falsch …
3. Überreichen Sie Ihrem Kunden – zusammen mit der künftigen Betreuung durch einen Mitarbeiter Ihrer Firma – einen ganz neuen Betreuungsablauf, vielleicht sogar visualisiert. Zeigen Sie ihm, dass mit dieser “Neu-Strukturierung” die Betreuung noch besser wird, als ohnehin schon.
4. Vermarkten Sie die Qualität Ihrer Mitarbeiter, in dem Sie – mit ihnen gemeinsam – deren Vita professionell erstellen. Geben Sie jedem einzelnen aus Ihrer Mannschaft ein ganz besonderes, einzigartiges Profil.
5. Promoten Sie die einzelnen Beschreibungen an verschiedenen Orten … vielleicht als professionell erstellte und gerahmte A3- oder A4-Aushänge im Flur Ihres Unternehmens, als zusätzlichen Link auf Ihrer Homepage, mit separaten Vorstellungsvideos via Youtube & Co. oder in einem Extra-Prospekt.
6. Investieren Sie in die Qualität und in den einheitlichen Auftritt Ihrer Mannschaft. Meetings, Teamveranstaltungen, fachliche Ausbildungen sollten immer wieder stattfinden.
7. Haben Sie Mut, all das zu tun. Seien Sie für Ihre Mannschaft Vordenker und Vorbild in allen Belangen. Sorgen Sie für Top-Abläufe intern, in denen sich jeder mit seinen Stärken einbringt und der Rest über das Unternehmen läuft. Seien Sie Dienstleister für Ihre Mannschaft. Hier liegt Ihre Aufgabe und Ihre Berechtigung als Chef. Und hier liegt auch eine der wichtigsten Bindungsvoraussetzungen für die besten Mitarbeiter.

… und welche Idee haben Sie?

Wie immer würde ich mich sehr freuen, Sie entwickeln hieraus Ihre eigenen Ideen. Oder setzen einfach den einen oder anderen Punkt um. Oder Sie beauftragen einmal unser Institut. Sind Sie dabei?

Viele Grüße
Ihr/Euer Steffen Ritter

… und wenn Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig in die Entwicklung Ihres Unternehmens einbeziehen möchten, seien Sie mit Ihrem Team bei meiner Webinar-Reihe dabei. Jeder an seinem Bildschirm. Oder per Beamer alle zusammen in einem Raum. Für Ihre Mitarbeiter, auch wenn sie einzeln dabei sind, entstehen keine Mehrkosten. Ihre Mannschaft so einzubeziehen wäre ein wahrer Ritterschlag und eine ganz besondere Wertschätzung.

Für Detailsinfos zu den Webinarthemen HIER klicken … Entscheiden Sie, ob Sie dabei sein möchten!

Sollten Sie einmal eines unserer Monatswebinare – je eine Stunde, das nächste am Montag, den 7. Mai 2012 von 11 bis 12 Uhr – verpassen, Sie und Ihre Mitarbeiter haben jederzeit Zugriff auf alle Webinare in unserer Mediathek …

Hier ein paar Infos …

.

Für weitere Infos und Buchungsmöglichkeit HIER klicken …

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… am 2. Mai 2012 in Erfurt ist voll!

Danke allen, die dabei sein werden. Es wird ein hochspannender Tag. An alle anderen, die nicht mit vor Ort sind: Wir machen natürlich wieder einen kleinen “Wenige-Minuten-Film”, den wir ein paar Tage danach hier im Blog und auf Youtube veröffentlichen werden.

Zwei Tipps alternativ

1. Erleben Sie am 3. Mai 2012 in Erfurt u.a. Uwe Schwesig und Steffen Ritter vom Institut Ritter auf dem Versicherungsmagazin-Fachtag, hier sind noch ein paar Restplätze verfügbar. Wir werfen einen Blick auf die Top-Vermittler Deutschlands, zudem wird der Award Unternehmer-Ass des Jahres verliehen. Versicherungsmagazin-Fachtag, bitte jetzt anmelden unter (0 34 64) 57 39 80 oder info@institutritter.de.
2. Kommen Sie am 16. Juni 2012 nach Essen und erleben Sie das größte Salesmasters-Forum aller Zeiten. Ein einmaliger Tag rund um Ihre erfolgreiche Verkaufsarbeit, u.a. mit Steffen Ritter, Andreas Buhr, Martin Limbeck, Dirk Kreuter, Cemal Osmanovic, Karsten Brocke und Hans-Uwe L. Köhler. Salesmasters 2012, bitte anmelden unter (0 34 64) 57 39 80 oder www.institutritter.de/shop.

Sie haben Interesse und wollen Infos zu unseren Gruppenspecials? Bitte rufen Sie an unter (0 34 64) 57 39 80. Sehen wir uns?

Herzliche Grüße sendet Ihnen
Ihr Institut Ritter – Team

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Diese Frage tritt immer häufiger auf. Märkte werden verteilter, Neugeschäft wird immer mehr durch Umdeckung, also durch Verdrängung geschrieben, weniger durch erstmaliges “Entdecken” von Kundenbedürfnissen. Umso wichtiger ist es, eigene Kunden ans eigene Unternehmen zu binden.

Jetzt können Sie binden natürlich missverstehen. Binden kann ja auch “festbinden”, knebeln bedeuten, durch unauflösbare Verträge zum Beispiel. Das meine ich nicht. Binden bedeutet vielmehr anziehend, attraktiv und interessant sein.

7 Gedanken …

1. Seien Sie für Ihre Kunden immer wieder mal nützlich. Senden Sie in Ihrem Newsletter Impulse, die nicht nur unmittelbar etwas mit Ihren Produkten zu tun haben. Geben Sie immer wieder mal Zusatzideen und Empfehlungen als kompetenter Begleiter. “Was schreibt er/sie heute?” sollten sich Ihre Kunden beim Öffnen interessiert fragen …
2. Geben Sie Ihren Top-Kunden zusätzlich sehr individuelle Ideen – spezifisch, außerhalb Ihres “Massenversands”. Zeigen Sie sich interessiert am Einzelnen. Auch wenn selbst dieser Vorgang bei Ihnen terminiert und automatisiert ist …
3. Stellen Sie in eigenen Medien (zum Beispiel Ihrem Newsletter, Ihrem Online-Blog) immer wieder mal Ihre Gewerbekunden vor. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden gute PR haben, helfen Sie dabei. Vielleicht entwickeln Sie hierfür eine eigene Rubrik? Das können Sie sogar für (Noch-)Nicht-Kunden machen, für die Sie auf diesem Wege erstmals nützlich sind. Wer gibt, bekommt …
4. Senden Sie Ihren Kunden per Post unaufgefordert Empfehlungsschreiben, die diese verwenden können. Oder geben Sie Online-Empfehlungen, zum Beispiel auf Xing oder Facebook. Auch ich freue mich hierüber unter http://facebook.com/institutritter … Und vielleicht schenken Sie mir zusätzlich oben in diesem Beitrag Ihr “Gefällt mir”?
5. Viele Unternehmer machen neuen Kunden Top-Angebote, oft Nachlässe oder bieten irgendwelche Zusatzleistungen. Bestandskunden bekommen diese nicht, man hat sie ja schon gewonnen … Bieten Sie auch hier Besonderes, immer wieder mal Unerwartetes.
6. Verabschieden Sie sich von normalen Gepflogenheiten und entwickeln Sie neue … Alle Welt versendet Weihnachtskarten und niemand fällt dadurch besonders auf. Übrigens … bald ist Pfingsten, wenig später ist schon Sommeranfang – für mich persönlich übrigens ein Supertag
7. Vielleicht bekommen Ihre besten Kunden eine Kundenkarte, mit der weitere Leistungen garantiert sind oder andere besondere Vorteile warten? Auch unser Institut legt hier ab Ende Mai / Anfang Juni nach … es gibt die weiße und die schwarze Ritter-Card …

… und welche Idee haben Sie?

Gehen Sie mit den Impulsen dieses Beitrags in Ihre nächste Nachdenk-Runde. Eventuell geben Sie mir Feedback, was daraus wurde?

Und vielleicht geben Sie ja heute erst einmal Ihren Freunden/Kontakten die Empfehlung dieses Beitrags, via Xing, Facebook, Twitter, Google+ oder wie immer Sie mögen. Auch wertvolle Empfehlungen binden …

… und ich schreibe für Sie motiviert weiter

Viele Grüße
Ihr/Euer Steffen Ritter

PS. Sehen wir uns in Erfurt? Diese Woche ist allerletzte Buchungschance. Für Infos bitte hier klicken! Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns einfach an unter (0 34 64) 57 39 80.

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Seltsame Überschrift des heutigen Blog-Beitrags, oder? Warum sollte Innendienst nicht zu Seminaren dürfen? Und warum steht Inhaber-Entwicklung versus Unternehmens-Entwicklung? Sie haben Recht, beides stimmt in den meisten Fällen so nicht. Es gibt aber Gründe, warum es manchmal so ist. Lassen Sie mich diese kurz erläutern.

Warum kann Innendienst nicht “weg”?

Innendienst kann manchmal nicht zu Weiterbildungen, weil es mit den privaten, mit den familiären Erfordernissen nicht überein zu bringen ist. In über 95 Prozent aller Fälle sind Innendienst-Mitarbeiter in der Branche Mitarbeiterinnen.

Und sie sind in ihrer Verantwortung in familiären Dingen, in der Kinderbetreuung usw. oft viel mehr eingespannt als ihre berufstätigen (männlichen) Partner. Das sei keine Wertung meinerseits, sondern vielmehr meine Wahrnehmung des Ist-Zustandes, heute in 2012. Da ist manche Seminarteilnahme eine organisatorische Meisterleistung, die schon Wochen zuvor bedacht und geplant werden muss. Hierfür einmal pauschal an alle, die das so betrifft ein großes Kompliment! Es ist immer wieder eine Herausforderung, beides, das Private und das Berufliche in Einklang zu bekommen!

Wieso Inhaber- vs. Firmenentwicklung?

In den meisten Fällen fahren Inhaber zu Fortbildungen. Das ist in deren Verantwortung für die eigene Firma auch logisch, wichtig und richtig. Angefüllt mit wahnsinnig vielen Impulsen kommen sie nach einigen Tagen wieder “nach Hause” und haben die Aufgabe, neue Erkenntnisse, Ideen und Planungen mit ihren Mitarbeitern zu teilen und umzusetzen. Diese wiederum – am Erkenntnisprozess während des Seminars ja nicht beteiligt, sondern jetzt nur (kurz) über das Ergebnis informiert – werden aus ihren lieb gewonnenen Gewohnheiten gerissen. Gott sei Dank, der Inhaber beruhigt sich bald wieder … Nur Geduld. Und dann bleibt alles schön beim alten.

So stand die (reine) Inhaberentwicklung gegen die gesamte Team- und Unternehmensentwicklung. Richtig gute Ideen blieben umgesetzt. Es hat am Ende nicht geklappt, Vorhaben blieben liegen. Schade!

Wirksame Alternativen

Weil das so ist, haben wir seit Jahren überlegt, es zu ändern. Ein wichtiger Schritt war die gesellschaftsinterne Etablierung unserer IHK-Praxistrainings für aktive Vertriebsassistenzen. Eine richtig gute und wirksame Sache!

Ein zweiter Schritt war die Einführung von Webinaren “für die ganze Familie”, damit meine ich für die ganze Firma. Sie haben den Vorteil, dass am Erkenntnisprozess wirklich alle Mitarbeiter der Firma beteiligt sind, nicht nur der Inhaber. Zum anderen sind auch die Innendienst-Mitarbeiter, die sonst nicht so einfach an Veranstaltungen teilnehmen könnten, dabei. Das Webinar läuft unkompliziert am eigenen Bildschirm ab. Sie brauchen lediglich eine Internetverbindung und einen Lautsprecher am eigenen PC.

Wir haben uns entschieden, unsere Webinar-Begleitung zur Weiterentwicklung von Vermittlerbetrieben immer einmal pro Monat, zumeist montags um 11.00 Uhr zu gestalten. Alle Mitarbeiter(innen) plus Inhaber(in) – egal wie viele Mitarbeiter Sie haben – sind dabei. Und – so macht es zumindest manch teilnehmender Betrieb – Sie können sich danach jeweils noch ca. eine halbe Stunde im Team austauschen. Hier wird dann zum Beispiel geplant, was von den Inhalten wie in der eigenen Firma umgesetzt wird. Und wenn es auch nur ein Punkt ist, der das eigene Unternehmen professioneller macht, er ist es wert! Aus meiner Sicht – auch aus den Feedbacks, aus Ergebnisberichten etc. – eine spannende Form der Entwicklung. So können Vor-Ort-Seminare – deren Bedeutung aus meiner Sicht unverändert hoch bleiben wird – und Webinare eine hervorragende Ergänzung sein.

Vielleicht planen Sie ja, mit Ihrem Team demnächst dabei zu sein? Das nächste Webinar findet am 16. April 2012 statt. Monatlich tragen Sie 77,00 Euro plus MwSt. Wenn Sie sich entscheiden – zu Ihrer Sicherheit – jeweils nur für drei Monate. Ganz unten füge ich Ihnen einmal die nächsten Themen ein.

• Infos zu der Ritter-Webinar-Begleitung und Buchungsmöglichkeit

Also … wenn Sie schon mal auf einem unserer Vor-Ort-Trainings waren (vielleicht kennen wir uns sogar persönlich?), nutzen Sie diese Chance, den nächsten Schritt zu gehen. Unter dem nachfolgenden Link können Sie sich anmelden. Unmittelbar darauf bekomme ich von unserem Partner smile2, deutscher Marktführer in derartigen Webinaren, eine Info über Ihre Anmeldung. Wann darf ich mich über Ihre Teilnahme freuen? Vielleicht ja schon am 16. April …

Beste Grüße und bis alsbald
Ihr/Euer Steffen Ritter

PS. Hier die nächsten Themen …

16. April 2012
Wie schaffe ich den Einstieg in eine Zielgruppe?

Im Vermittlermarkt der Zukunft geht es mehr und mehr darum, durch Spezial-Know-how ausgewählte Zielgruppen zu finden und zu binden. Hier liegt eine sehr sinnvolle und zudem eine ertragreiche Weiterentwicklungschance von derzeit eher breit aufgestellten Betrieben. Und auch wenn Sie bereits eine Zielgruppe haben … Sie können diese ganz sicher noch mehr durchdringen, noch erfolgreicher erschließen.

In diesem einstündigen Ritter-Webinar geht es u.a. darum, wie …

• … Sie herausfinden, wer zu Ihnen passt
• … Sie in einer Zielgruppe garantiert Fuß fassen
• … Sie in einer Zielgruppe auf Dauer einmalig (erfolgreich) werden

7. Mai 2012
Wie klappt es, mehr Termine zu haben?

Das Kernproblem der meisten Vermittlerbetriebe ist es, nicht genügend werthaltige Termine zu haben. Ein voller Kalender ist zumeist Konsequenz einer durchdachten Systematik, zu der meist nur einige wenige Bausteine gehören. Lernen Sie, welche das sind und entscheiden Sie, an welchem Punkt Sie Ihren Betrieb weiter entwickeln möchten.

Sie erkennen u.a. an einigen praktischen Beispielen, …

• … wann Kunden Termine wollen (und wann nicht)
• … welchen Nutzen Termine mit Ihnen haben sollten
• … wie durchdachte interne Abläufe Ihre Termine sichern

25. Juni 2012
Wie kann ich mit Kunden umgehen, für die nur der Preis zählt?

Zum Leid vieler Vermittler werden Kunden immer preisbewusster. Für manchen zählt sogar nichts anderes mehr. Viele Vermittler können, und noch mehr wollen bei diesem Spiel nicht mitwirken. Aber was tun? Das Webinar gibt Ihnen Impulse, wie Sie mit dem Thema Preis erfolgreich umgehen können. In sehr vielen Fällen (natürlich nicht in allen!) können Sie Ihren Kunden umlenken.

Sie erfahren in diesem Ritter-Webinar u.a., …

• … wann und welche Kunden „Preis-sensibel“ sind
• … wie Sie das Thema Preis entschärfen
• … wie Sie Kunden „auch teurer“ erreichen können

30. Juli 2012
Wie schaffe ich starke regionale Empfehlungsgeber?

Haben Sie sich auch schon mal gewünscht, viel intensiver von anderen empfohlen zu werden? Und … leider … viele „übliche“ Tipps zum Empfehlungsmanagement wirken nicht oder nicht dauerhaft. Andere passen irgendwie nicht in den eigenen Ablauf. Spannend ist, dass alle Betriebe, die intensiv weiterempfohlen werden, ein paar Gemeinsamkeiten haben. Wenn Sie hier nachlegen, springt auch Ihre „Empfehlungsampel“ auf grün.

In diesem 1-stündigen Webinar lernen Sie u.a., …

• … wann Sie andere empfehlen … und wann nicht
• … wie Sie schrittweise regelmäßige Empfehlungsgeber aufbauen
• … wie Sie zu einem der angesagten Top-Betriebe Ihrer Region werden

27. August 2012
Welche Entwicklungsstrategien eignen sich für unseren Betrieb?

Im Vergleich vieler hundert Vermittlerbetriebe, die das Institut Ritter in den letzten 20 Jahren analysiert und beraten hat, haben sich einige Strategien herauskristallisiert, die mit großer Wahrscheinlichkeit zum Erfolg führen und andere, die eher seltener von Erfolg gekrönt werden. Lernen Sie die Kernstrategien von Vermittlern und auch Ihre eigene Strategie kennen und diese – wenn sie geeignet ist – noch bewusster zu verfolgen.

Sie lernen von Steffen Ritter u.a., …

• … welche Strategien überhaupt denkbar sind
• … welche Strategie zu Ihnen passt und hochwahrscheinlich zum Erfolg führt
• … wie eine Strategie in allen Details „rundum gelebt“ wird

24. September 2012
Wie kann ich in meiner Region deutlich bekannter werden?

Bekannt wie ein bunter Hund? Bei den richtigen Kunden als „Marke“ gesetzt? Viele Vermittler wünschen sich, dass Ihr Betrieb dies erreicht. Und manch Vermittler schafft man es auf ungewöhnlichem Wege. Das Institut Ritter hat aus zwei Jahrzehnten Beratung eine Masse an Beispielen gesammelt, die zum einen hochspannend sind und die zum anderen einladen, einmal zu überlegen, ob damit nicht Ideen für das eigene Handeln auf der Hand liegen.

Eine hochinteressante Stunde, in der Sie lernen, …

• … wie das „Bekanntwerden“ funktioniert
• … wie und bei wem Sie bekannt werden sollten
• … welche Elemente zum Bekanntwerden unbedingt dazugehören

22. Oktober 2012
Wie können die Abläufe und Standards den nächsten Schliff bekommen?

Sie haben bereits an Ihren Abläufen gearbeitet? Sie haben bereits manche Aufgabe verschriftlicht? Oder haben Sie sich noch nicht hieran gewagt? Gleich wie, es lohnt sich an diesem Thema zu arbeiten. Sie erfahren von Steffen Ritter hochaktuell aus den Award-Analysen 2012, welche Vorgehensweise sich in der Praxis bewähren. So sind auch für Ihren Betrieb Ideen gegeben, bei denen es sich lohnt, sie umzusetzen.

Das Webinar hat u.a. folgende Inhalte:

• Wie weit Sie bislang mit Ihren Abläufen und Standards sind
• Welche Systeme Sie noch weiter entwickeln sollten
• Wie Sie alle Mitarbeiter einbeziehen und mitnehmen

19. November 2012
Wie können meine Top-Kunden schlank und dennoch wirklich einmalig betreut werden?

Haben Sie einige oder sogar viele Top- oder auch A-Kunden? Werden diese auch wirklich den Prädikaten VIP oder A gemäß betreut? Im Stress des Tagesgeschäfts wird die A-Kunden-Begleitung in vielen Fällen eher aus dem Bauch heraus vorgenommen. Wirklich planvolles Vorgehen fehlt sehr oft. Zeit, hier einmal richtig nachzulegen!

In diesem Webinar lernen Sie u.a., …

• … was Top-Kunden oft für Betreuung erwarten
• … wann und wie Betreuung einmalig und nicht austauschbar wird
• … wie Ihre Top-Kunden wirklich zu Fans Ihrer Firma werden

10. Dezember 2012
Wie sollte die Zielplanung 2013 gestaltet werden?

Ein neues Jahr steht bevor, das alte Jahr geht zur Neige. Zeit, einen umfassenden Jahreszielplan zu erstellen. Wie kein anderes Webinar zuvor, hat diese Stunde fast den Wert einer Einzelunternehmensberatung. Dies umso mehr, als dass alle teilnehmenden Betriebe, sofern Sie möchten, Ihren Zielplan, nachdem er erstellt ist, an das Institut Ritter senden können, um ein individuelles, 20-minütiges Coachingtelefonat – als Dank für die Treue über mehrere Quartale.

In diesem Webinar lernen Sie u.a. …

• … was zur unternehmerischen Zielplanung 2013 unbedingt dazugehört
• … wie Sie Ihre Zielplanung erarbeiten sollten
• … wie Sie die Planung 2013 für alle Beteiligten verbindlich machen

Gehen Sie mit smile2 und dem Institut Ritter zusammen ins Jahr 2013!

Freue mich wenn Sie dabei sind! Hier geht es zur Anmeldung. Alle Betriebe, die neu dabei sind, erhalten als kleines Dankeschön unseren kompletten Unternehmer-Ass-Jahrgang 2011 mit vielen Impulsen für Ihre Arbeit auf CD.

• Infos zu der Ritter-Webinar-Begleitung und Buchungsmöglichkeit

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Wie verändern sich Vermittlerbetriebe in den nächsten drei Jahren? Was steht bevor? Und wer gewinnt – und vor allem warum – dieses Jahr den Award Unternehmer-Ass 2012 als bester Vermittler Deutschlands?

In wenigen Wochen ist es soweit. An zwei besonderen Tagen in Erfurt findet zuerst das 20-jährige Institut Ritter – Jubiläum und direkt am Folgetag der diesjährige Versicherungsmagazin-Fachtag statt. Zwei Tage, die sich mehr als lohnen. Und wenn Sie nicht ohnehin schon auf der Teilnehmerliste stehen: An beiden Tagen gibt es eine besondere, einmalig zum Jubiläum ermäßigte Teilnahmegebühr. Wenn Sie bereits angemeldet sind, umso besser: Lesen Sie die nächsten Zeilen am besten mit Vorfreude …

Sehr individuelle Wege zum Erfolg

Der Award ist dieses Jahr besonders spannend. Noch liegen unsere Trophäen ohne Namensgravur in Ihrer hochwertigen Verpackung …

Unter den besten deutschen Vermittlerbetrieben beginnen sich mittlerweile – im 7. Jahr des Awards – immer mehr Gemeinsamkeiten abzuzeichnen. Gibt es doch so etwas Ähnliches wie ein Erfolgsrezept? Ich meine ja. Es sind Besonderheiten in einer bestimmten Organisation von Vertrieb und Betrieb, es sind Besonderheiten in der Kundenbetreuung und es sind Besonderheiten in der Mitarbeiterzusammenarbeit.

Spannend ist, dass die meisten der weit vorn platzierten Betriebe ganz eigene Konzepte des “Markterschließens” und der Kundengewinnung haben. Über Jahre entwickelt, oft sehr eigen und maximal individuell. Eine wahre Fundgrube an Ideen, wie Vertrieb heute hoch professionell funktionieren kann. Auch die weiterentwickelte Medienlandschaft spielt – stets abgestimmt auf die eigene Strategie – eine große Rolle. Wie erreiche ich Kunden am besten, auf und mit welchen Kanälen sind die Erfolge am größten?

Viele Ideen zur Weiterentwicklung

Im BEST OF Institut Ritter am 2. Mai 2012 erläutern unsere Trainer und ich welche Aspekte für erfolgreiche Vertriebsarbeit relevant sind. Wie auch bisher – wir verstecken uns nicht mit unseren Ergebnissen – setzen wir auf Transparenz in allen Themen. Die Seminargebühr beträgt zum Jubiläum sogar nur 295 Euro statt sonst 495 Euro (beides zzgl. MwSt), zudem wartet ein spannendes und auch prominentes Programm auf Sie. Außerdem ist jeder dritte Teilnehmer gratis, es gilt 3 für 2.

Am Folgetag, zum Versicherungsmagazin-Fachtag am 3. Mai 2012, beträgt – für Bucher beider Tage – die Gebühr sogar nur 84 Euro zzgl. MwSt. An diesem Tag erleben Sie u. a. auch Uwe Schwesig, mit dem ich mit besonderer Freude auf der Insel Rügen seit 2005 mehrfach jährlich die Entwicklungstage gestalte.

Eventuell konnte ich Sie ja überzeugen, dabei zu sein? Beide Tage zu nutzen, lohnt sich! Vielleicht können Sie durch den etwas späteren Beginn sogar am 2. Mai 2012 erst morgens anreisen und benötigen keine Vorübernachtung … Nach der Veranstaltung sind Sie ganz herzlich zu unserem Jubiläumsabend eingeladen. Und buchen am besten den 3. Mai 2012 gleich mit und erleben u. a. die Award-Verleihung mit Details zu den Erfolgsrezepten der Top-Betriebe Deutschlands. Nachfolgend nochmals alle Infos im Überblick …

Programme beider Tage im Download

Tag 1: BEST OF Institut Ritter am 2. Mai 2012

Tag 2: Versicherungsmagazin-Fachtag am 3. Mai 2012

Telefonnummer für alle Fragen

Dana Pacia freut sich unter (0 34 64) 57 39 80 auf Ihren Anruf!

Mailadresse für Ihre Anmeldung

Mailen Sie an info@institutritter.de!

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Bitte anmelden unter http://www.institutritter.de/shop

Wählen Sie den Anmeldeweg, der für Sie am einfachsten ist. Sind Sie dabei? Bitte in den nächsten Tagen zügig entscheiden, unser Kartenkontingent geht zur Neige …

Schöne Ostertage und bis bald in Erfurt …
Ihr Steffen Ritter 

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Viele von Ihnen haben endlos zu tun. Manchmal bleiben Aufgaben liegen, Unzufriedenheit macht sich breit. Und immer wieder kommt noch was Neues obendrauf. Das kann irgendwann niemand mehr schaffen. Und seit zwei – drei Jahren tobt der Social Media – Wahn … Wann denn das noch?

So oder so ähnlich erläutern mir viele Ihre Bauchschmerzen den neuen Medien gegenüber. Und dann noch einen eigenen Youtube-Kanal, Xing, Twitter … Was kommt als Nächstes? All die Anfragen, Kommentare usw. Ich schaffe jetzt schon kaum meine Mails zu beantworten. Irgendwann brauche ich gar nicht mehr nach Hause zu gehen. Gute Nacht im Büro!

Vertrieb per Social Media ist eine sensible Sache. Niemand will auch noch via Facebook von „Kauf mich!“ – Botschaften erschlagen werden. Deshalb läuft Social Media anders. Es ist aus Unternehmenssicht eher Öffentlichkeitsarbeit als Vertrieb.

7 Gedanken …

1. Informieren Sie einfach darüber, was Sie tun. Aber nur, wenn es für andere von Interesse sein könnte. Seien Sie als Unternehmen nicht banal und auch nicht langweilig. Berichten Sie per Bild, wenn es passt. Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte …
2. Berichten Sie zum Beispiel, dass Sie aufgrund des Unwetters in dieser Woche jeden Tag bis 20 Uhr öffnen. Oder posten Sie – ohne Namen zu nennen – schöne Feedbacks, die Sie erhalten.
3. Posten Sie eine Service-Hotline für Kunden und für Nicht-Kunden! Seien Sie stets am Kundennutzen orientiert! Oder informieren Sie, wie diese genutzt werden.
4. Informieren Sie über und direkt von Weiterbildungen, die Sie besuchen, um Ihre Kunden auch weiterhin topaktuell beraten zu können. Oder auch hier ein Foto …
5. Machen Sie Umfragen unter Ihren „Freunden/Kontakten“ zu verschiedenen Themen, die subtil Ihre Qualität, Ihren Service, Ihre Kompetenz vermitteln.
6. Berichten Sie über Weiterentwicklungen Ihres Unternehmens, über Umbauten in Ihrem Büro, über alles, was Ihre Dynamik beschreibt.
7. Wenn Sie Zielgruppen haben, geben Sie spezielle Tipps und Impulse, die Ihr Know-how und Ihre strategische Ausrichtung unterstreichen.

… und welche Idee haben Sie?

Sie sehen, all das ist nie direkter Vertrieb. Es ist vielmehr ein „in Erscheinung treten“, ein „auf sich aufmerksam machen“. Eher subtil. Wenn Sie immer wieder aus unserem Ritter-Vorgehen Ihre Ideen ableiten möchten, geben Sie uns einfach auf http://facebook.com/institutritter Ihr „Gefällt mir“. Ganz sicher bekommen Sie bei uns auch Ideen für Ihr Unternehmen. Und gratis erhalten Sie zudem – wenn Sie mögen – eine aktuelle 20-seitige Ausgabe unserer Zeitschrift Unternehmer-Ass.

… und wenn Sie zusätzlich mein ganz persönliches Posten verfolgen möchten, einfach jetzt Kontaktanfrage an http://facebook.com/steffenritterlive. Ich freue mich auf und über beides!

In diesem Sinne Ihnen einen erfolgreichen Wochenstart! Übrigens … aktuelle Infos zum Award Unternehmer-Ass 2012 folgen noch diese Woche hier im Blog.

Viele Grüße aus München
Ihr/Euer Steffen Ritter

PS. Und nicht vergessen, gerade als Chance für alle regelmäßigen Blogleser: Am 2. Mai 2012 und – wenn Sie möchten – auch am 3. Mai 2012 freue ich mich, wenn Sie in Erfurt dabei sind. Ich verspreche Ihnen lohnenswerte zwei Tage, quasi „Ritter live“.

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