Steffen Ritter’s Statement zu der Bedeutung verschiedener Berater und Branchen und zum Selbstverständnis der deutschen Vermittler und Finanzdienstleister. Bitte lesen und weiterempfehlen!

* * * * * * * Heute morgen bin ich wieder einmal in Zürich gelandet, Planungsgespräche für 2011 stehen gleich an. Im Flughafen Zürich werden Sie im kompletten Durchgang von Terminal E zur Flughafen-Metro mit Almglocken-Geläut, einem herzhaften Jodler, [...]

Was ist das für eine Frage? Kunde ist, wer Ihre Leistungen nutzt, oder? Es geht mit Ihrem Unternehmen ja letztlich um niemand anderen als um Ihren Kunden. Bedauerlicherweise sind DIE Kunden jedoch eine reichlich anonyme Masse. Gründen wir zum besseren [...]

Chaos in Ihrem Betrieb? Doch sicher nicht, oder? Eigentlich läuft Ihr Vertrieb, läuft Ihr Unternehmen ziemlich organisiert. Machen Sie sich bitte dennoch einmal Gedanken über die folgenden sechs Fragen. – – – Kunden Bekommen Kunden bei Ihnen ab dem Kennenlernen [...]

Seltsame Frage, oder? Klingt sehr negativ - so gar nicht chancenbewusst. Sie passt gar nicht zum Herangehen unseres Instituts. Und dennoch: Ich empfehle Ihnen, sich diese Frage einmal zu stellen. Angenommen Ihr Betrieb betreut 1.000 Kunden. Ihre Ausgaben für Büro, für [...]

Gestern las ich in der Beilage “Kundenmanagement” der Financial Times von einer Studie von Bearingpoint. Inhalt war die mangelnde Ausschöpfung bestehender Kundenkontakte in der Automobilbranche. Kunden können bei den verschiedenen Herstellern online nach einer Probefahrt anfragen. Da der Vertrieb, also [...]

Wir leben in einer Zeit der Zerstreuung. Der Alltag ist geprägt von Unterbrechungen. Die Post kommt nicht mehr einmal am Tag, sondern laufend. Selbst nach der Bürozeit verfolgt Sie uns auf das Handy. Und selbst wenn der Mailabruf ausgestellt wird, SMS [...]

Alles überall gleich. Auch bei Ihnen? Sicher haben Sie auch schon einmal von der “Servicewüste Deutschland” gehört. Und tatsächlich: Auf viele Unternehmen, auf das Engagement von deren Inhabern und Mitarbeitern, auf deren Kundenorientierung im Tagesgeschäft trifft das zu. Doch viele [...]

Zum Wochenstart möchte ich – heute aus Berlin – ein unscheinbares “Gesetz” in Ihr Bewusstsein holen. Dieses kleine, ökonomische Prinzip ist allen Beteiligten im Vertrieb irgendwie geläufig. Ich meine die Erkenntnis vom italienischen Ingenieur Vilfredo Pareto (1848 – 1923), die 80-zu-20-Regel. Sie besagt, dass 80 Prozent der Ergebnisse [...]